공지 9/14 [긴급공지] eo87 R2 1차~3차 배송분 리콜

안녕하세요.

제목과 같이 최근 발송된 eo87 R2 1차, 2차, 3차 수령하신 분들을 대상으로 리콜을 진행하게 되었습니다.


[리콜 내용]

무게추 고정용 팝업너트 uv본딩


[리콜 대상]

eo87 R2, 1차~3차 발송된 제품


자세한 사항을 설명드리겠습니다.

eo87 R2 1차, 2차, 3차 수령하신 분들의 AS를 접수받았습니다.

#1) 팝업너트가 흔들림

#2) 팝업너트가 빠져서 무게추가 떨어짐


이렇게 2껀이 팝업너트의 본딩이 약하여 발생된 AS였습니다.

100대중 2대로 2%에 해당하지만, 사람이 다칠수도 있는 심각한 문제이기 때문에 리콜을 하게 되었습니다.



[리콜 처리 안내]


 (1) 리콜 게시판 https://txkeyboard.com/54 에 관련정보를 입력하여 리콜신청을 해주세요.

 (2) 키보드를 가방에 넣어서 착불로 매장에 보내주세요.

  서울시 금천구 벚꽃로 286, 1506호 티엑스키보드  (070-7576-3048)

 (3) 매장에서 무게추 고정용 팝업너트 uv본딩 작업을 하겠습니다.

 (4) 작업완료된 키보드를 선불택배로 고객님께 발송하겠습니다.


 ** 죄송한 마음에 키보드 발송시 알루윤플을 서비스로 보내드릴 예정입니다.

 (이상이 없으신 분들도 번거로우시겠지만, 꼭 리콜신청을 부탁드립니다.)


내용을 좀더 자세히 설명드리겠습니다.


R1에서 1000대가 판매되었지만 이와같은 문제는 없었습니다.

R1을 진행한 공장에 방문했을적에 uv본드 회사의 영업사원들과 미팅을 하고 있어서, 함께 팜플렛을 보며 설명을 듣기도 했습니다.

그래서인지 팝업너트를 uv본딩하며 전혀 신경을 쓸 필요없게 작업을 잘 해주었습니다.


R2를 진행한 공장은 아크릴 전용본드를 사용한다고 하여, R1에서 문제가 없었던 uv본드를 써달라고 부탁하여, uv본딩을 하게 되었습니다.

이 공장의 작업자들이 1차와 2차에서는 숙련공들이 작업을 하였고, 3차에서는 비숙련자 1명이 본드를 적게 주입하여 문제가 발생한 것으로 추정이 됩니다.

(그래도 혹시 모르니, 1차와 2차도 모두 리콜을 진행하게 되었습니다.)

저희 현지 직원이 조립하는 과정에서 팝업너트의 약하게 본딩된 것을 발견하여 직접 재작업을 하기도 했으나,

찾아내지 못한 제품도 있을듯 합니다.


고가의 키보드라서 조심조심 다뤄야 하는데, 공장직원들은 별로 신경을 안씁니다.

cnc공장에서도 가공된 것을 옮기며 찍힘이 발생하기도 하고, 아노다이징공장에서도 찍힘이 발생하고, 조립하며 긁힘이 생기기도 합니다.

제가 직접 공장을 쫓아다니며 일하시는 분들에게 담배도 사드리고, 식사도 대접하며 신경써달라고 굽신거리며 불량을 줄였었습니다.

식당아줌마나 경비원아저씨까지 친해지고, 공장 직원들이 '한국 진상 사장' 또 왔다고 뒤에서 비웃기도 했습니다.

같이 간 와이프에게 저런 남편과 같이 살면 살얼음판 걷는 기분 아니냐고, 밥먹다 반찬 맛없으면 밥상 엎는거 아니냐고 묻기도 했다네요.

그렇게 모든 공장사람들에게 여기조심 저기조심 지적하고, 제가 직접 전부 검사하는 걸 봤으니, 그렇게 생각할만도 하기에 웃고 넘겼습니다.


코로나 때문에 직접 갈수가 없어서, 현지 직원이 열심히 쫓아다니긴 해도, 사장이 직접 얘기하는 것과는 다른 것 같습니다.


내일 도착하는 4차분은 매장에서 추석연휴기간동안 보완작업을 하여 9/23에 발송을 하겠습니다.

추석전후로 도착하는 5차분은 주말동안 작업하여 9/27일 발송할수 있도록 하겠습니다.


공장에 있는 모든 제품도 보완작업을 하기로 하였습니다.


앞으로는 이런 문제가 재발하지 않도록 더욱 신경을 쓰겠습니다.

다시한번 심려를 끼쳐드린 점 고개숙여 사과드립니다.